Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns als Sparkasse Gummersbach ein zentrales Anliegen. Nur wenn wir die Sicht der Kunden auf unseren Service und unsere Angebote kennen, können wir für Sie die qualitativ beste Leistung ermöglichen.

Um die Zufriedenheit der Firmenkunden mit unserer Beratung und dem Service festzustellen, hatten wir uns entschlossen, eine online-Firmenkundenbefragung durchzuführen.

Diese wurde im Zeitraum vom 20.10.2023 bis 30.11.2023 mit Hilfe des renommierten Marktforschungsinstitut L+H MarketingServices, Nürnberg durchgeführt. Unsere Firmenkunden wurden per E-Mail im Oktober informiert, insgesamt haben 117 Teilnehmer an dieser Online-Befragung teilgenommen.
Die Messung erfolgte in einer 5er-Skala mit den Abstufungen „ausgezeichnet“, „sehr gut“, „gut“, „mittelmäßig“ und „schlecht“.

93% der Teilnehmer haben uns insgesamt mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut bewertet. Neben der Frage zur Gesamtbeurteilung wurden auch viele Detailfragen gestellt:

z. B. wurden die Fragen zur Beratung zu 91% mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut bewertet. Den Service beurteilen 92% mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut.

Diese Ergebnisse sind für uns Ansporn auch in Zukunft Ihr Partner in allen Finanzangelegenheiten zu bleiben.

An diesem Sparkassen-Firmenkunden-Dialog haben bundesweit Firmenkunden der Sparkassen teilgenommen. Wir werden diese Befragungen zukünftig regelmäßig durchführen und würden uns freuen, wenn Sie hieran teilnehmen.